Escríbenos
La forma más rápida de contactarnos es por email a [email protected]. Solemos responder en un día laborable, a menudo antes.
Si reportas una incidencia de seguridad, incluye "Security" en el asunto para que podamos enrutarla al responsable de guardia.
Qué incluir
Para que podamos responderte rápido, incluye cuando aplique:
- El email asociado a tu cuenta de RouterBase.
- El model ID, request ID o timestamp de la llamada problemática (visible en los logs del panel).
- Cualquier mensaje de error, o una descripción de comportamiento esperado vs real.
- Para temas de facturación, el ID de pedido o la referencia de transacción.
Peticiones comunes
- Cuenta o problemas de inicio de sesión — escríbenos desde el email asociado a la cuenta.
- Facturación y reembolsos — consulta la Política de reembolso para la elegibilidad y luego escríbenos con la referencia de transacción.
- Aumentos de cuota o rate limit — escríbenos con tu volumen habitual de peticiones y picos previstos.
- Privacidad o solicitudes de datos — consulta la Política de privacidad; escríbenos para ejercer tus derechos.
- Divulgaciones de seguridad — no abras issues públicos; escríbenos primero para que podamos parchear y dar crédito de forma responsable.
- Prensa, partnerships o ventas enterprise — escríbenos un breve resumen de tu caso y lo enrutaremos al responsable.
Documentación
Muchas preguntas tienen respuesta en la documentación: docs.routerbase.com — cubre quickstart, la API compatible con OpenAI, endpoints específicos por modelo, jobs asíncronos, streaming, códigos de error y rate limits.
Empresa
DeepOpen, LLC
Email: [email protected]
Web: https://routerbase.com