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最快的聯絡方式是寄信到 [email protected]。我們通常會在一個工作日內回覆，多數情況更快。

若是安全問題，請在主旨加上「Security」字樣，方便我們轉給當班負責人。

方便我們快速處理，請盡可能附上：

• 您 RouterBase 帳戶對應的電子信箱。
• 問題呼叫的 model ID、request ID 或時間戳（主控台紀錄可見）。
• 看到的錯誤訊息，或預期與實際行為的說明。
• 帳單類問題請附訂單編號或交易參考編號。

• 帳戶或登入問題 —— 請用帳戶信箱來信。
• 帳單與退款 —— 先看退款政策了解條件，再附上交易參考編號。
• 配額或限速調整 —— 來信告知日常請求量和即將到來的流量高峰。
• 隱私或資料請求 —— 請見隱私權政策，來信行使您的權利。
• 安全揭露 —— 請勿提交公開 issue，先來信讓我們可修補並合規致謝。
• 媒體、合作或企業業務 —— 來信簡述您的使用情境，我們會轉給對應負責人。

許多問題在文件中都能找到答案：docs.routerbase.com —— 涵蓋 quickstart、OpenAI 相容 API、各模型專用端點、非同步任務、串流、錯誤碼與限速。

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